• Type de contrat : CDI
  • Lieu : 28-Eure-et-Loir - CHARTRES (28000)
  • Statut : Cadre
  • Rémunération proposée : 41 000€ - 44 000€ brut annuel

Responsable d'équipe Prestataires H/F

Le poste

POURQUOI REJOINDRE EBP ?

Vous cherchez un cadre de travail agréable, à proximité de Paris et des grands axes autoroutiers, notre site de Chartres est idéalement situé : à quelques minutes du coeur de ville historique et dynamique, desservi par les transports en commun et avec toutes les commodités ! Un savoureux mélange entre ville et campagne.

Une vie d'entreprise riche d'événements et un management de proximité : si vous accordez une grande importance à la conciliation vie personnelle et vie professionnelle, rejoignez EBP Informatique, éditeur de logiciels !

Notre site de Chartres accueille le service Assistance Technique et le Pôle Service de Paie. Les espaces sont aérés et modernes, les open space sont lumineux, toutes les conditions sont réunies pour que vous vous y sentiez bien.


Au sein de la Direction de la Relation Client, vous êtes rattaché au Service Assistance. Vous prenez en charge la gestion et le pilotage de l'activité confiée au prestataire.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Team Management du prestataire en collaboration avec l'équipe managériale du service.

Les responsabilités

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :

  • Animer les différentes instances de pilotage des prestataires (comité de production, comités de pilotage...)
  • Être le référent interne et externe des activités de prestation
  • Garantir la formation, l'efficacité et la qualité des prestataires
  • Mesurer et suivre l'activité journalière des prestataires
  • Récolter, analyser et communiquer les résultats
  • Piloter les flux et leurs répartitions entre prestataires
  • Mettre en place les plans d'actions nécessaires en cas d'alertes et pour améliorer la qualité
  • Définir et mettre en place des solutions visant à améliorer l'efficacité et la rentabilité des prestataires
  • Faire respecter les process et l'organisation d'EBP
  • Collaborer avec les autres responsables d'équipe et participer aux missions de son service
  • Assurer le rapport de son activité auprès de sa hiérarchie

Des déplacements réguliers sont à prévoir chez notre prestataire au Maroc.



Votre profil

Doté d'une expérience en centre d'appels, vous justifiez également d'une première expérience en management sur des métiers de l'outsourcing.

Vos compétences managériales alliées à vos connaissances de l'environnement de l'outsourcing vous permettront de mener à bien cette mission.

Esprit d'équipe, goût du challenge, et réactivité sont les atouts nécessaires pour ce poste.

Les prochaines étapes du recrutement

  • Un échange par téléphone, environ 15 min

  • Un questionnaire de personnalité à distance, 45 min

  • Un premier entretien dans nos locaux ou en visio, environ 1h

  • Un second entretien dans nos locaux, environ 1 h


4 étapes, 3 heures et un nouveau poste !

Bienvenue chez EBP !

Les avantages chez EBP

  • Accord Télétravail

  • Carte-restaurant d'une valeur de 9.87 € / jour

  • Mutuelle de groupe

  • RTT

  • CSE

  • Souplesse sur les horaires