• Type de contrat : CDI
  • Lieu : 28-Eure-et-Loir - Chartres (28000)

Chargé de planification H/F

Missions

Au sein de la Direction Relation Client, vous travaillerez au sein de notre service Assistance Technique.  


Rattaché au responsable adjoint de l'activité Assistance, vous travaillerez étroitement avec notre Statisticien Planificateur et vous participerez à l'optimisation de la planification des ressources au regard des flux d'activité.

Dans le cadre de votre poste, vous serez amené à :

 

  • Suivre les indicateurs de production et de performances, consolider les données et réaliser un reporting d'activité
  • Participer à la réalisation des prévisions de flux en fonction de l'historique et des différents paramètres disponibles
  • Prendre en charge la planification des ressources en assurant l'adéquation entre charges prévisionnelles et ressources disponibles, tout en garantissant le respect des objectifs de qualité de service et de respect du code du travail
  • Améliorer et/ou adapter les outils de pilotage (reportings, paramétrage, gestion temps réel des flux, …)
  • Aider le management de proximité dans le pilotage des flux en temps réel et en temps différé 
  • Identifier les leviers de performance

Profil

Vous justifiez d'une première expérience dans la planification d'activité et êtes reconnu pour vos appétences en statistiques.  

 

Proactif, autonome, vous maîtrisez les outils de Business Intelligence et Excel / Google Sheet.

 

Votre maîtrise des techniques d'analyses quantitatives et qualitatives vous permettra d'appréhender plus facilement le poste.